سياسة الإلغاء والاسترجاع وتسوية المبالغ
- تتاح إمكانية الإلغاء بحسب مرحلة الطلب، وتقل الخيارات بعد استلام المندوب للمنتج. ويعرض التطبيق الإجراءات المتاحة وفق حالة الطلب.
- يمكن للمشتري تقديم طلب مرتجع بعد التسليم وفق سياسة الاسترجاع المعتمدة، ويُراجع الطلب بحسب نوع المنتج والمدة وحالته والأدلة المتاحة.
- تُقدم الشكوى مرتبطة بالطلب، مع تحديد المشكلة، مثل عدم الاستلام أو اختلاف المنتج عن الوصف أو التلف أو مشكلة الدفع أو التوصيل.
- تراجع خدمة العملاء الأدلة وسجل حالات الطلب والتواصل بين الأطراف، ثم تتخذ القرار ضمن صلاحياتها أو تصعّد الحالة إلى المختص المالي أو التشغيلي.
- تُدار عمليات الاسترداد وتعديل التسويات من خلال الموظفين المخولين، مع تسجيل الإجراءات. وقد تتطلب العملية موافقة إضافية عند تجاوز الحد المالي المعتمد.
- يُخطر الأطراف بنتيجة طلب المرتجع أو النزاع والإجراء التالي. وتخضع الحالات الاستثنائية، ومنها طلب الاسترجاع بعد تحويل مستحقات البائع أو وجود إثبات تسليم مع إنكار الاستلام، للإجراءات التي تعتمدها إدارة التطبيق.
